0一般文件服务分为三部分：3360

1.监控储户下单的数量和质量！

2.跟单付款是现场存款人和消费者之间的关键桥梁和纽带。如果你愿意，不妨把储户的意见或投诉按时反馈给消费群体。

3.保证储户的发货日期，并跟进消费进度！

店员是指在企业运营过程中，听从储户指令，时刻关注产品和服务流程的专职人员。(无兼职或替身)所有围绕订单做事情，控制交货期的都是跟单员。

跟单员工作的本质——跟单员是交易员的工作，不仅要被迫接受订单，还要主动打通交易，针对储户实施购买跟进，目的是完成订单，两者都是持有交易订单。因此，跟单人员应该：

(1)寻找储户：通过各种途径寻找新储户，盯梢老储户。

(2)设定目的：重要存款人和待发展存款人。我们的工作重点是工作技能的中心和部署。

(3)消息传递：企业产品的消息传递。

(4)购买产品：主动与存款人接收、展示产品，以获取订单为手段。

(5)供应服务：产品的售后服务和对存款人的服务。

(6)采集新闻：采集商场新闻，举办商场参观活动。

(7)配置产品：产品稀缺时，先配置给重要存款人。

跟随者是交易助手；跟单们做了很多功夫给交易经理的助手看。他们帮助交易经理接待、处置和跟进储户。因此，跟单员应该：

(1)信件、电话和电报的回收。

(2)计划报价。

(3)检查并签署表格。

(4)填写对账表。

(5)样本的内容、发送和归档。

(六)存款人档案的处理。

(7)储户来访，招待。

(8)主管负责处理事件。

(9)处理关系部分。

跟单员是融合剂：跟单员盯着存货人订购产品的交付，也就是盯着消费。盯梢的重点是消费进度、货品报警、出货等。因此，在小企业中，跟单员有几个角色，即现场工作人员、消费者安置工作人员、材料管理员，可能还有采购员。在大型企业中，代理企业的交易部分敦促消费者创造部分订购货物并监控装运。

跟单员的特点——跟单员的工作只是简单的影响着企业的每一步，从销售、消费、物料、财务、人员到普通城市的跟单员存在。特点：掺杂，全能。

1.沉重的负担。职员的工作是建立在订单和存款人的基础上的。因为订单是企业的生命，储户是企业的上帝，订单和储户的流失会危及企业的存在。做好订单和储户是一个巨大的负担。

2.沟通与融合：纪录片工作影响所有部分。处理店员、储户、安置部分、消费部分等多个部分，是一种沟通和整合。都是在执行命令的基础上。沟通和整合技能甚至更为关键。

3.做好储户咨询工作：跟踪掌握洪量储户的店员信息，熟悉他们的需求。同时也能了解作坊的消费情况，不妨对储户的下单提出自己的看法，方便储户下单。

4.做事节奏反复无常。抓紧时间：储户从四面八方涌来，做事方式、作息方式都不交流，跟跟单做事节奏要任性。其他储户的需求各不相同。偶尔储户的订单量不大，但也要按时送达。迫切需要诉诸业务员的表面效果。

5.做事是归纳性的：文档工作影响着企业的各个部分，所以做事的归纳性是决定的。对外实施的是销售人员的工作。对外，是消费和处置的一体化。所以跟单员要熟悉进出口交易的工作和车间消费的操作流程。

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(2)猜测的能力。能够猜测储户的需求、企业的消费能力和物资的供应情况，从而方便下单、消费和发货。

(3)表达自己的能力。善于用笔墨和谈吐与储户交流。

(4)专业常识。熟悉要订购的产品。了解产品的原始数据特征、根源和因素。了解产品的特点、图案和质量。方便与储户和消费员工沟通。

(5)与他人合作的能力。混入各部门员工，让他们自觉执行储户指令。

(6)人际交往能力。处理与存款人、主管、同事和其他单位员工的联系。在他们做了他们想做的事情之后。

(7)法令常识。了解与跟单服务相关的法律法规常识，如公约法、清单法、金融法等。知法、胜任、知法、用法。